Rückerstattungsrichtlinie
Umfassende Informationen zu Rückerstattungen, Verfahren und Kundenrechten bei Teachmate
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Teachmate verstehen wir, dass sich Umstände ändern können und Flexibilität wichtig ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Lernenden als auch die Qualität unserer Bildungsdienstleistungen zu berücksichtigen. Wir bemühen uns, faire und transparente Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen zu schaffen.
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden und unterliegen einer Überprüfung durch unser Kundenservice-Team.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind unter bestimmten Umständen möglich. Die Berechtigung hängt vom Zeitpunkt der Anfrage, dem genutzten Kursinhalt und den spezifischen Umständen ab. Wir bewerten jeden Fall individuell, um eine faire Lösung zu finden.
- Vollständige Rückerstattung: Möglich innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn bei weniger als 20% genutztem Inhalt
- Teilweise Rückerstattung: Verfügbar bis zu 30 Tage nach Kursbeginn, abhängig vom genutzten Inhalt
- Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen technischen Schwierigkeiten
- Gesundheitliche Gründe: Individuelle Prüfung mit entsprechenden Nachweisen
Rückerstattungsverfahren Schritt für Schritt
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@lyracentavos.org mit Ihrer Kursnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und bewertet die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit detaillierter Begründung und den nächsten Schritten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Frühzeitige Stornierung
Bei Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage und weniger als 20% genutztem Kursinhalt gewähren wir eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
Teilweise Nutzung
Wenn Sie bereits einen Teil des Kurses absolviert haben, berechnen wir die Rückerstattung basierend auf dem verbleibenden, nicht genutzten Kursinhalt.
Technische Schwierigkeiten
Bei nachgewiesenen technischen Problemen, die das Lernen erheblich beeinträchtigen, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder alternative Lösungen.
Außergewöhnliche Umstände
In besonderen Situationen wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen prüfen wir individuelle Lösungen, die über unsere Standardrichtlinien hinausgehen können.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Während der Hauptsaison (Januar-März und September-November) können sich die Bearbeitungszeiten um 3-5 zusätzliche Werktage verlängern.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Kreditkarten- und PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet, während Banküberweisungen 10-14 Werktage dauern können. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Gebühren anfallen.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen können. Alternative Zahlungswege sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Kurse und Dienstleistungen sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell angepasste Trainingsprogramme, bereits abgeschlossene Zertifizierungskurse und spezielle Workshops mit begrenzter Teilnehmerzahl. Diese Ausnahmen werden bei der Buchung deutlich kommuniziert.
- Vollständig absolvierte Kurse mit erhaltenen Zertifikaten
- Individuelle Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden
- Kurse, die länger als 90 Tage zurückliegen